Politique de remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours pour les consommateurs de l’Union européenne. Au-delà de ces 14 jours et jusqu’au 30^e jour, les retours relèvent de notre politique commerciale et sont acceptés sous réserve de notre accord.

2. Conditions d’éligibilité d’un retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
Être non porté, non utilisé et non ouvert ;
Comporter toutes les étiquettes éventuellement présentes ;
Être renvoyé dans son emballage d’origine correctement protégé ;
Être accompagné de votre reçu ou preuve d’achat.

Toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut entraîner une minoration du remboursement.

3. Comment demander un retour ?

Pour effectuer un retour, vous devez d’abord nous contacter à l’adresse suivante : contact@vina-shop.fr.

Après validation de votre demande, les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

VINA SHOP
26 rue de l’Industrie
67400 Illkirch – France

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse : contact@vina-shop.fr.

4. Frais de retour

Sauf mention contraire ou erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation), les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable du bon acheminement du colis retour (emballage adapté, suivi, assurance si nécessaire).

5. Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

L’article est défectueux ;
L’article est endommagé ;
Vous avez reçu le mauvais article.

Cela nous permettra d’évaluer le problème (photos, description, n° de commande) et d’y remédier rapidement (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).

6. Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité, notamment :

Produits périssables à durée de vie très courte ;
Produits sur mesure ou nettement personnalisés (commandes spéciales, personnalisation, etc.) ;
Certains produits de soins personnels ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été descellés ;
Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz (le cas échéant).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de :

Articles en promotion vendus comme tels (sauf défaut ou non-conformité) ;
Cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@vina-shop.fr pour toute question ou doute concernant un article spécifique avant de le retourner.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez, après acceptation de votre demande de retour, puis de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

8. Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne et que vous agissez en tant que consommateur, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour toute raison et sans justification.

Ce délai court à compter du lendemain de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier clairement votre décision (e-mail, courrier, formulaire de rétractation disponible dans nos CGV) dans ce délai.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, non ouvert, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Conformément à nos CGV, les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

9. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

En cas d’approbation :

Un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine ;
Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours ouvrables après validation de votre retour.

Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@vina-shop.fr.