1. Délai de rétractation

Vous avez le droit de nous retourner tout produit commandé sur notre site dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans justification ni pénalité, conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement dans le cadre du droit de rétractation, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires éventuels.
• Pour les bouteilles : elles doivent être non ouvertes, non endommagées (capsule, bouchon, étiquette intactes) et propres à la revente.
• Les produits abîmés, incomplets, présentant des traces d’usage ou un conditionnement fortement détérioré ne pourront pas être remboursés.
• Ne sont pas concernés par le droit de rétractation, notamment :
  – les produits personnalisés ou sur-mesure,
  – certains produits alimentaires / coffrets gourmands soumis à des contraintes d’hygiène ou de conservation.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client via la page Contact afin d’obtenir une confirmation et l’adresse de retour.

1. Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Emballez soigneusement les articles (idéalement dans le carton d’origine, avec protections adaptées) afin d’éviter toute casse pendant le transport.
3. Expédiez votre colis à l’adresse communiquée par notre service client.

Nous recommandons fortement un envoi suivi avec preuve de dépôt.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit non conforme/défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme à la commande, merci de nous contacter au préalable : une prise en charge adaptée (étiquette retour, nouvelle expédition, etc.) pourra être proposée.

5. Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou non de celui-ci.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

En fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire indépendant de Vina Shop peut s’appliquer avant l’apparition du remboursement sur votre relevé.

6. Produits défectueux ou colis endommagé

Si un produit présente un défaut ou si vous constatez un problème à la réception (casse, fuite, bouteille fortement abîmée), merci de nous le signaler dans les 48h suivant la livraison.

Nous vous inviterons à nous transmettre des photos du colis et des articles concernés, ainsi que votre numéro de commande. Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, avoir ou remboursement selon les cas).